התייעלות בית עסק הוא אחד מחלקי המפתח אשר מובילים להצלחתו. כל בית עסק מעניק שירות בצורה זו או אחרת בין אם מדובר במתן שירות ישיר מול קהל של לקוחות או בשירות עקיף על ידי הספקת מוצרים ושירותים נלווים. חוויית לקוח ורמת שירות גבוהה הן חלק מן הקריטריונים אשר מחייבים את בעלי העסק לשים דגש ולבצע מעקב אמיתי, אובייקטיבי ורלוונטי וזאת ניתן להשיג על ידי שירות לקוח סמוי.
לקוח סמוי הוא שירות ביקורת המלווה בכלי מחקר שונים כאשר המטרה העיקרית בשירות זה היא לאתר בעיות ונקודות חולשה אשר גורמות לירידה של חברה או בית עסק. בעת האחרונה הפך להיות שירות לקוח סמוי נפוץ ביותר בכל רחבי העולם העסקי ולא רק בתוך חנויות.
יתרונות שירות לקוח סמוי
מעבר לאפשרות המעקב אחר עובדי החברה, ישנם עוד מספר יתרונות חשובים אשר בהם נוגע שירות לקוח סמוי:
קבלת מידע אובייקטיבי
עריכת סקרים בקרב העובדים חשובה בהחלט, אך לעיתים אינה משקפת את התמונה המלאה של כל המתרחש בחדרי חדרים. כאשר מגיע לקוח סמוי אל בית העסק, יש בידיו כלים נכונים ואמיתיים לחלוטין על מנת להתבונן היטב ולהעריך את המצב. ללקוח סמוי אין שום אינטרס העומד לנגד עיניו בעת הביקור והמידע אשר ייאסף על ידיו יהיה אובייקטיבי לגמרי.
פיקוח מוסף על העובדים
לקוח סמוי האו אדם מקצועי בעל ניסיון המודע לפרמטרים השונים אשר יש לבחון בבית העסק. לקוח סמוי מגיע עם כלים רבים למתן אבחון קורקטי כאשר בין היתר הוא מצויד עם מצלמות נסתרות, מכשירי האזנה והקלטה והוא מהווה “זבוב על הקיר” עבור מנהלי החברה. לעיתים קרובות טבעם של אנשים משתנה כאשר מנהל נכנס למשרד או לחנות אבל לקוח סמוי מסוגל לתת תמונה נכונה על העובדים והיכולת התפוקתית שלהם גם כאשר המנהלים אינם בסביבה.
מקצועיות מול התפתחות
כל בית עסק מעוניין כי צוות העובדים שלו יהיה מקצועי וידע לבצע את העבודה על הצד הטוב ביותר. כאשר מנהלי החברה מעוניינים לראות האם העובדים מודעים לרמת השירות שהם מעניקים לקהל הלקוחות או שמא התחום לוקה בחסר ויש לחזק אותו, נכנסים לתמונה סוקרים המתמחים בשירות סמוי אשר יבואו מצד הלקוח ויבחנו את היכולות של נותני השירות.
יכולת תגובה מהירה
האבחון אשר ניתן על ידי שירות לקוח סמוי הוא מהיר ביותר וניתן לראות בעזרתו איפה יש לחזק חולשות, היכן ניתן לתמרץ עובדים מסורים ומקצועיים ומה פועל בצורה אולטימטיבית. התובנות המהירות של שירות לקוח סמוי יכולות למנוע התפשטות נזקים נרחבת ותגובה מהירה וחריפה אשר תוביל להצלחה.
בחינת פלח שוק
שירות לקוח סמוי מאפשר גם בחינה של השוק העסקי מול חברות ובתי עסק אחרים על מנת לבדוק מה קורה אצל המתחרים תוך הכנת תסריט מוגדר מראש עם בחינה של עורך דין מומחה לבדיקת חוקיות. המסקנות מתוך דו”ח הסוקר הסמוי יכללו דרכי ייעול וייעוץ מקצועי להתייעלות מול בית העסק הנגדי תוך ליקוט מידע רלוונטי, ניתוח נתונים וקבלת דו”ח פיננסי.
חברת “וורלדשופ” מציעה לכם שירות לקוח סמוי מקצועי ודיסקרטי עם צילום וידאו נסתר ודו”ח מקיף להתייעלות ושיפור בית העסק. ההצעות לשירות לקוח סמוי מלוות בהתייעצות עורך דין במטרה להבטיח את חוקיות הפתרונות והאפשרויות אשר יינתנו במהלך הסקירה.
