תקנון האתר ומדיניות פרטיות – WorldShop Technologies Ltd.
עודכן לאחרונה: 5.1.2026
מפעילת האתר: וורלדשופ טכנולוגיות בע״מ (“WorldShop”) ח.פ. 515301679
כתובת: גליס 18, פתח תקווה, ישראל
להלן: “החברה” / “WorldShop” / “וורלדשופ” / “האתר”
1. כללי
1.1 האתר משמש כחנות מקוונת לרכישת מוצרים ושירותים המוצעים על ידי WorldShop בלבד. האתר אינו מרקטפלייס ואין בו “ספקים חיצוניים”.
1.2 השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות המפורטת בו. אם אינך מסכים לאחד התנאים – נא להימנע משימוש באתר.
1.3 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים.
1.4 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
2. מידע על מוצרים, מחירים וזמינות
2.1 באתר מוצגים מוצרים ושירותים במחיר קבוע. לעיתים החברה מפרסמת קופונים/הנחות בערוצי המדיה של החברה (לרבות YouTube, Facebook, Instagram, TikTok) – והם יחולו בהתאם לתנאים שיימסרו בפרסום.
2.2 כל המחירים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2.3 חלק מהמוצרים/שירותים עשויים להיות ללא מחיר באתר (“מחיר לפי פנייה”). במקרים אלה ניתן ליצור קשר לקבלת הצעת מחיר והזמנה תתבצע רק לאחר אישור מפורש של הלקוח (בכתב/טלפון/אמצעי תקשורת אחר).
2.4 תמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות לבין המוצר בפועל, כל עוד נשמרת התאמה מהותית לתיאור.
3. ביצוע הזמנה באתר
3.1 ניתן לבצע רכישה כמשתמש רשום או כאורח (Guest Checkout).
3.2 בעת ביצוע הזמנה תתבקש למסור פרטים כגון שם, טלפון, כתובת, דוא״ל ופרטי תשלום – בהתאם לשיטת התשלום שנבחרה.
3.3 הלקוח אחראי למסור פרטים מדויקים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב/כשל באספקה.
3.4 אישור הזמנה כפוף לאישור התשלום. החברה רשאית ליצור קשר לצורך אימות פרטים/השלמת מידע.
4. אמצעי תשלום
החברה מאפשרת תשלום באחת או יותר מהאפשרויות הבאות (בהתאם לזמינות בעת ההזמנה):
4.1 כרטיס אשראי (כולל תשלומים בכפוף לאישור חברת האשראי).
4.2 PayPal.
4.3 Bit.
4.4 מזומן (בכפוף לתיאום, בהתאם לאפשרויות המוצגות בעת ההזמנה).
4.5 תשלום באשראי טלפוני (במקרה זה החברה תיצור קשר לקבלת פרטי תשלום וההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר אישור העסקה).
5. אספקה, משלוחים ואיסוף
5.1 החברה מספקת הזמנות בישראל. במקרה של פנייה מחו״ל, ייתכן שניתן יהיה לשלוח בכפוף להצעת מחיר נפרדת, תיאומים ועמידה בדין (לרבות מגבלות שילוח/מכס/ייצוא לפי העניין).
5.2 חברת השליחויות: HFD (או ספק שילוח חלופי לפי שיקול דעת החברה, ככל שיידרש).
5.3 זמני אספקה מקובלים:
-
עד 5 ימי עסקים ברוב האזורים (בכפוף לזמינות מלאי).
-
עד 7 ימי עסקים באזורים מרוחקים, לרבות: דרומית לבאר שבע, מושבים/קיבוצים, ויהודה ושומרון.
5.4 “ימי עסקים” – ימים א׳–ה׳, לא כולל שישי/שבת, ערבי חג וחגים.
5.5 החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון/אירועים שאינם בשליטתה, לרבות מצב ביטחוני, חסימות כבישים, שביתות, תקלות מערכות, עיכובים אצל חברת השליחויות וכיו״ב.
5.6 דמי משלוח: יוצגו בעת ההזמנה. החברה רשאית לגבות דמי משלוח בנפרד או כחלק מסכום ההזמנה.
6. אחריות, שירות ומעבדה
6.1 אלא אם צוין אחרת – האחריות למוצרים היא 12 חודשים ממועד הרכישה, בהתאם לאופי המוצר ולדין.
6.2 טיפול באחריות/תיקון מתבצע באמצעות מסירת המוצר לבדיקה במעבדה/בחנות בכתובת החברה, ובמילוי טופס מסירת מוצר לבדיקה (ניתן לקבל בחנות/מהשירות).
6.3 האחריות אינה מכסה: בלאי טבעי, שבר/נזק פיזי, נזקי מים/לחות, שימוש בניגוד להוראות, שימוש לא סביר, התעסקות פנימית/פתיחה/שינוי שלא אושרו על ידי החברה, שימוש בחלקים שאינם מקוריים וכדומה.
6.4 מוצרים מסוימים עשויים להיות מוחרגים מאחריות בהתאם לדין/טיב המוצר (לדוגמה: תרסיס פלפל וכיו״ב).
6.5 ב 14 ימים הראשונים לאחר הקנייה, במקרה של תקלה המאושרת בבדיקת החברה, החברה תפעל ככלל להחלפה למוצר חדש (כפוף לזמינות ולבדיקה).
7. מדיניות ביטול עסקה והחזרות
7.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות.
7.2 לביטול עסקה יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות של החברה (דוא״ל/טופס יצירת קשר/מסר כתוב), בציון: שם, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הבקשה.
7.3 בביטול שאינו עקב פגם/אי-התאמה: החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך, וכן דמי משלוח (ככל שנגבו/ככל שבוצע שילוח).
ככל והשילוח היה בחינם או כלול במחיר המוצר מכל סיבה שהיא, בביטול הלקוח יחוייב בדמי משלוח בהתאם לעלות דמי המשלוח הנהוגים עבור המוצרים השונים באתר החייבים בדמי משלוח.
דמי המשלוח יחוייבו בנפרד עבור כל כיוון.
7.4 החזרת מוצר מותנית בכך שהמוצר מוחזר שלם, ללא פגיעה, ובהתאם לדין ולהוראות התקנון.
7.5 מוצרים בהתאמה אישית / ייצור עצמי ללקוח / מוצרים ששונו במעבדת החברה:
מוצרים אלה מבוצעים לפי דרישת הלקוח ו/או הותאמו עבורו, ולפיכך לא ניתן לבטלם/להחזירם לאחר תחילת ביצוע ההתאמה/השינוי, אלא אם הדין מחייב אחרת או לפי אישור חריג מראש ובכתב של החברה.
7.6 מדבקת שימוש/איטום עם מספר סידורי:
החברה עושה שימוש במדבקת איטום ייחודית עם מספר סידורי, כאשר פתיחת האריזה מחייבת הסרת המדבקה. המספר הסידורי נרשם גם במסמכי העסקה.
הסרת המדבקה עשויה להוות אינדיקציה לפתיחה/שימוש. כל בקשת החזרה/ביטול תיבחן בהתאם לדין, לסוג המוצר, למצבו בפועל ולנתונים המתועדים.
7.7 החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע/לקזז ירידת ערך במקרים המותרים בדין, כאשר ערך המוצר פחת
8. שירותים (בדיקות, ייעוץ, פרויקטים)
8.1 החברה מציעה שירותים כגון: בדיקות האזנה/מעקבים, בדיקת סלולר נגד תוכנות רוגלה, ייעוץ, שירותי מעבדה, בנייה/פיתוח בהתאמה אישית ופרויקטים מיוחדים.
8.2 תנאי השירות (כולל לו״ז, תכולה, תוצרים, מחירים, תנאי ביטול) עשויים להינתן גם במסמך הצעת מחיר/הזמנה נפרד. במקרה של סתירה – מסמך ההצעה/ההזמנה הספציפי גובר ביחס לאותו שירות.
8.3 ככל שמדובר בשירות מתוזמן – ביטול שירות יתבצע בהתאם לדין ובהתאם לתנאים שנמסרו בהזמנה/הצעת המחיר.
9. שימוש באתר, תכנים וקניין רוחני
9.1 כל התכנים באתר (טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצובים, לוגואים, סימני מסחר וכו’) הם בבעלות החברה ו/או בעלי זכויות אחרים שהרשו שימוש בהם.
9.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
10. דיוור שיווקי
10.1 החברה עשויה לשלוח הודעות שיווקיות/פרסומיות/הטבות רק ללקוחות אשר נתנו הסכמה מפורשת לכך, למשל באמצעות סימון תיבה ייעודית במהלך ההזמנה.
10.2 ניתן לבטל הסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה/פנייה לשירות הלקוחות, והביטול ייכנס לתוקף בהתאם לדין ובזמן סביר.
10.3 הודעות תפעוליות (כמו אישור הזמנה, עדכוני משלוח, שירות לקוחות) עשויות להישלח גם ללא הרשמה לדיוור.
11. פרטיות ואבטחת מידע
11.1 החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמור על מידע בהתאם לדין ולהיקף פעילותה.
11.2 בעת שימוש באתר ו/או ביצוע רכישה, החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע כגון: פרטי קשר, פרטי הזמנה, כתובת למשלוח, אמצעי תשלום (כפי שנמסר לספק הסליקה/PayPal/Bit לפי העניין), תכתובות שירות, ונתונים טכניים (כמו כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים שנצפו).
11.3 מטרות השימוש במידע: אספקת מוצרים ושירותים, תפעול הזמנות, תמיכה ושירות, מניעת הונאות, אבטחת מידע, שיפור האתר, מדידה ואנליטיקה, ובכפוף להסכמה – דיוור שיווקי.
11.4 שיתוף מידע עם צדדים שלישיים יתבצע רק במידה הנדרשת להפעלת השירותים, למשל:
-
חברות סליקה/אשראי/PayPal/Bit
-
חברת משלוחים (HFD)
-
ספקי תשתית ואחסון
-
מערכות אנליטיקה/פרסום דיגיטלי (לדוגמה: Google Analytics, Meta Pixel וכד’)
11.5 האתר עשוי להשתמש בCookies/פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, ניתוח סטטיסטי ושיווק (בכפוף להגדרות הדפדפן/הסכמות רלוונטיות). ניתן לחסום Cookies בהגדרות הדפדפן – אולם ייתכן שחלק מהפונקציות באתר לא יעבדו כראוי.
11.6 החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה/כשל.
12. הגבלת אחריות
12.1 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות הפסד רווח/הכנסה, שנגרם כתוצאה משימוש באתר או עיכוב באספקה שאינו בשליטתה.
12.2 בכל מקרה, אחריות החברה כלפי הלקוח בגין עסקה תוגבל לנזק ישיר ובהיקף שלא יעלה על סכום העסקה ששולם בפועל עבור המוצר/השירות נשוא הטענה, בכפוף לדין.
13. דין וסמכות שיפוט
13.1 התקנון וכל מחלוקת הנובעת ממנו יתפרשו ויאכפו לפי דיני מדינת ישראל.
13.2 סמכות השיפוט המקומית הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
14. יצירת קשר
לשירות לקוחות, בירורים וביטולים ניתן לפנות:
דוא״ל: service@worldshop.co.il
טלפון: 1-700-50-30-40
כתובת: גליס 18, פתח תקווה
סניף צפון: רחוב הרצל 86, חיפה.
